английский для авиакассиров
Менеджер по продажам билетов,билетный кассир или авиакассир,как бы не назвали эту должность суть одна. Авиакассир принимает наличные деньги и другие формы оплаты от пассажиров за авиабилеты.
Авиакассиру необходимо знать английский язык по двум причинам:
- Часто приходится общаться с иностранцами, и вот здесь у многих возникают проблемы из-за нехватки знаний по английскому языку.
- Английский необходим для чтения тарифов в международных системах, таких как Amadeus, Sabre и Gabriel.
Если вы будете знать английский, у вас всегда будет преимущество перед другими.
Существует ряд полезных фраз, которые вам будут необходимы, работая авиакассиром.
Прежде всего авиакассир должен знать:
- Числительные на английском, чтобы суметь назвать сумму пассажиру:
Your ticket will be 9000 roubles
You should pay 8680 roubles for ticket
OK, that will be 9300 roubles
2. Хорошо разбираться во времени, чтобы назвать время вылета и время прилета.
On this day we have a flight at 6:20 in the morning , 12:45 and 20:00 in the evening.
What do you choose?
Вам необходимо будет выучить время на английском, чтобы сказать в котором часу вылетает рейс. Вы можете подготовиться заранее и выучить время на английском на самые популярные рейсы.
- Знать название городов на английском.
Berlin, Stockholm, Helsinki, New York, Paris, Beijing
английский для агентов по продаже билетов
Фразы, которые вам помогут установить контакт с пассажиром:
Can I help you?- Чем я могу Вам помочь?
What is the problem, and how can I help to solve it? В чем проблема, и как я
могу помочь вам ее решить?
Could you write it down, please- Не могли бы Вы это написать, пожалуйста
Coud you speak more slowly- Не могли бы Вы говорить медленнее.
Could you say it again? – Не могли бы Вы это сказать еще раз?
Could you spell it? – Не могли бы Вы это сказать по буквам?
When do you want to fly?-Когда Вы хотите лететь?
Where do you want to fly? – Куда Вы хотите лететь?
Excuse me may I have your attention? – Извините,не могли бы Вы мне уделить минутку?
Check your ticket-проверьте Ваш билет
Thank you very much for waiting –Спасибо за ожидание
Only cash- только наличные
Have a nice trip – приятного полета
Don’t mention it – не стоит благодарности
Not at all – Не за что
It’s ok – все в порядке
Here is your change.- ваша сдача
To book ticket- зарезервировать билеты
To buy ticket in advance- покупать билеты заранее
Вопросы, которые вам необходимо знать:
Do you want to fly economy, business or first class?-Вы хотите лететь в классе Эконом или Бизнес?
How many of you will be travelling? – Сколько человек полетит?
Are you flying alone? Do you fly alone? -Вы летите один?
Can you please sign here? – Вы можете подписать здесь?
May I have your phone number please? – Скажите Ваш номер телефона
I am sorry there is a problem with your card. Do you have another one? – К сожалению, с
Вашей картой какая-то проблема. У вас есть другая карта?
Полезные фразы на английском и примерный диалог:
Do you have a membership or a discount card?
C: Yes; I have a gold membership card. Here it is.
S: Will you be paying with cash or credit card?
C: Do you accept Visa or MasterCard?
S: I am sorry. Your card has been declined. Do you have another form of payment?
C: Sure, Try this card, and if it does not work, I will pay in cash.
S: I just need to see some form of identification to verify your card.
C: That will not be a problem. Here is my driver’s license
S: Do you want to buy a flight inssurence (Вы хотите купить страховку для полета?)
C: How much will that be? (Сколько это будет стоить?)
Необходимый словарь для авиакассира:
Check-in – регистрация
Flight number- номер рейса
One way ticket-билет в одну сторону
Round-trip ticket – билет туда и обратно
I would like to…. – Я хотел бы…
Arrival- прилет
Overweight- перевес
Travel -путешествие
Business trip –командировка
There’s a time difference of 4 hours – разница во времени 4 часа
There are seats only on Friday -Есть места только на пятницу
Non-refundable ticket –невозвратный билет
Самый простой и привычный диалог – это если пассажир решил купить билет для одного человека в одну сторону.
В конце вашего разговора, когда вы уже выбрали дату время и номер рейса, вы должны будете озвучить всю информацию в билете:
– Your flight is on the 20 th of march in (at) 12:45 p.m. You need to check in 2 hours before departure. Вы вылетаете 20 марта в 12:45. Регистрация начнется за 2 часа до вылета ( Если рейс по России).
Если пассажир решил обменять билет, то иногда по условиям тарифа ему нужно доплатить наличными за билет, тогда диалог будет такой (диалог рассчитан на понимание, при необходимости, самостоятельно выполните перевод диалога):
– I would like to change the ticket
– What day would you like to fly on?
– On the 20 th of March
– On this day we have a flight in 8:20, 12:45 and 19:00. What do you choose?
– You should pay extra money (make additional payment)
– Why?
– The available seats are more expensive than yours.
– Can I pay by credit card?
– I’m sorry only in cash
– You should pay 8680 roubles
– Your flight is on the 20 th of march at 12:45. You need to check in 2 hours before departure
– How long is the flight?
– The flight is two hours
– It’s not suitable to me.
– There is no more flights on this day. I can only propose you the flight on the other day.
-till what time do you work?
– We work till 7 p.m . There is a booking office n the airport which is opened at any time convenient for you.
– You will have to wait for some time
– We are glad to see you once more
Английский –это ключ, который вам откроет множество дверей в авиабизнесе.
Английский- это ваш ключ к успеху. Начните учить английский уже сейчас.