Воздушный этикет

Бортпроводник должен выполнять множество задач, которые не сводятся лишь к одной конкретной задаче – обслуживанию пассажиров. Быть стюардессой – значить взаимодействовать с пассажирами тоже. Вы должны освоить принципы и подходы  взаимодействия с пассажирами. Это очень важно.

Начнем в первую очередь с речи. Читайте сообщения внимательно.

Ваш голос и речь не должны раздражать пассажиров. Сосредоточьтесь на том, что хочет сказать вам пассажир, и ответьте ему в дружественном, но профессиональном тоне.

 

Тщательно выбирайте слова!  Избегайте грубости и никогда не проявляйте пренебрежение в своем ответе пассажиру.

Мы рассмотрели вербальный аспект коммуникации. Давайте теперь перейдем к невербальному аспекту. Когда имеешь дело с пассажирами, всегда нужно стремиться сделать так, чтобы они чувствовали себя комфортно. Независимо от того,  насколько сильно вы можете устать и быть раздраженными,  никогда не показывайте это раздражение в своем взгляде – это обязательно заметят!

Если вас только что назначили стюардессой, убедитесь, что вы прочитали инструкцию по работе. Никогда не приступайте к полету, если вы не освоили порядок действий. Опять же, прочитайте положения о форме и макияже, чтобы детально изучить  информацию.

Поддерживайте зрительный контакт. Зрительный контакт дает понять, что вы заинтересованы в том, что человек хочет сказать. Только не переусердствуйте в этом: не пяльтесь!

«Как же быть с языком тела?» – спросят некоторые. –  «Нужен ли он?».  Конечно,  да! Ведите себя соответствующим образом. Будьте осторожны, потому как жесты могут быть интерпретированы по-разному в различных культурах. Не складывайте руки – это может быть очень грубо!

Будьте дружелюбны к пассажирам. Если они нуждаются в вашей помощи, помогите им.

Наклонитесь вперед, чтобы выслушать человека, который к вам обращается – этим вы покажете свой интерес. Что делать, если вы высокого роста? С этим нет абсолютно никакой проблемы. Если вы высокого роста, нагнитесь или опуститесь, так чтобы быть на одном уровне с человеком,  с которым вы разговариваете. Поверните все ваше тело в сторону пассажира, а не только шею.

Помимо невербальных аспектов, необходимо также принимать во внимание личностный фактор. От вас должно хорошо пахнуть: помните о запахе тела. Духи это личный выбор, поэтому убедитесь, что вы не переусердствовали в этом: самолет – это небольшое ограниченное пространство!

Хорошая связь – залог довольства пассажиров. Относитесь к ним любезно, и вы будете очень счастливы в конце дня. Помните о том, что пассажир – в первую очередь!

 

Применяйте эти стратегии в общении с пассажирами. Удачи !